Le support technique de Lantek garantit une meilleure productivité et un retour sur investissement plus rapide.

Lantek développe le logiciel Lantek Expert depuis plus de 25 ans. En tant que fournisseur de solutions, la société propose à ses clients des applications et des services répondant précisément à leurs besoins. Éric Garnier, Directeur Technique de Lantek France, explique: « Dans nos bureaux de Lyon et de Paris, nous avons une équipe d´ingénieurs qui maîtrisent non seulement notre logiciel et ses applications, mais également les particularités de chaque machine et de son unité de commande. Nous avons mis en place un service de support compétent qui assure l´assistance téléphonique et dont les agents, grâce à un logiciel d´accès à distance, peuvent contrôler l´ordinateur d´un client pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais. Notre capacité à faire la distinction entre un problème de logiciel et un problème au niveau de la machine ou de son unité de commande fait la différence: nous orientons les recherches pour parvenir rapidement à la racine de la panne, ce qui permet de réduire au minimum les retards dans le calendrier de production du client ». La technologie laser peut être complexe, et la capacité de Lantek à donner des conseils sur le réglage et l´utilisation de la machine elle-même peut s´avérer inestimable.

Plus de 85 % des clients de Lantek sont basés en dehors de l´Espagne, où s´effectue le développement du logiciel, et le même souci d´excellence du service est partagé par tous les bureaux et canaux de distribution de la société. Il existe d´importantes différences techniques et culturelles d´un pays à l´autre et d´un marché à l´autre, et la société en tient compte. Le support et les services de proximité assurés au plan local revêtent une importance stratégique, car ils permettent d´adapter l´offre aux besoins particuliers des fabricants.

Georges Bechard, Chargé d’affaires de Lantek France rappelle: « Nous sommes conscients qu´il existe des systèmes FAO à bas coût, mais ils ont un point faible, à savoir le niveau de service que vous pouvez en attendre. Le fournisseur d´un système à bas coût ne sera pas en mesure de résoudre les problèmes. Les arrêts de la production dus aux problèmes non résolus peuvent rapidement annuler la différence de coût entre notre système et un produit low cost ».

Outre le service, le support et les mises à jour logicielles régulières fournis dans le cadre de son contrat de maintenance, Lantek propose également des modules supplémentaires destinés à la gestion d´activités telles que la production, les niveaux des stocks, les achats et les devis. En mettant ces modules en place, les entreprises peuvent faire des économies et bénéficier de gains de productivité importants, ce qui permettra d´étendre la solution à l´ensemble de l´organisation, toujours avec l´appui du service support de Lantek.

À propos de Lantek

Lantek est leader mondial dans le développement et la commercialisation de solutions logicielles pour l´industrie des métaux et du secteur de la machine-outil. La capacité d´innovation et son engagement ferme à l´international et les marchés émergents, ont conduit à Lantek, fondée en 1986 dans le Pays Basque et dont le siège est à Vitoria (Alava), à devenir la référence mondiale dans l´industrie avec des solutions CAD / CAM / MES / ERP. Aujourd´hui, la société compte plus de 12.000 clients dans plus de 100 pays, des bureaux dans 15 pays et un réseau étendu de distributeurs qui lui assure une présence mondiale. Son activité internationale en 2011 a contribué 83% de son chiffre d´affaires.

Pour en savoir plus, visitez le site www.lantek.com ou demandez des détails par email à marketing@lanteksms.com