Contrariamente a quanto si crede, l’Intelligenza Artificiale (IA) non sostituirà le persone, ma deve essere considerata un’alleata, dato che stiamo parlando di un progresso volto a ottimizzare i processi aziendali, come i processi di automazione delle attività. L’IA più diffusa è attualmente basata sull’apprendimento a partire dalle domande e dai suggerimenti che fa agli esseri umani di fronte alle sfide presentate dai diversi processi. L’automazione completa è possibile solo per processi molto semplici che generalmente hanno poco valore aggiunto