Pandemia jeszcze bardziej wzmocniła ludzi, sprawiając, że firmy stały się bardziej przyjazne ludziom w relacjach ze wszystkimi ich interesariuszami. Klienci, dostawcy, pracownicy, partnerzy… Teraz bardziej niż kiedykolwiek podkreśla się, że najważniejszy zasób każdej organizacji to ludzie, ich uczucia, to, jak działają, jak myślą oraz stosunki między nimi. Jest to internet zachowań (IoB).